1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de las bases de datos personales generadas a través de la aplicación móvil y el portal web es SEWA S.A.S. (CUIT N° 30-71959338-7), con domicilio legal constituido en Salta 982, Villa Constitución, Provincia de Santa Fe, República Argentina. Correo electrónico de privacidad: info@sewa.com.ar.
2. Marco Legal Aplicable
Esta Política se rige por la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las directivas emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la República Argentina, así como por los estándares de privacidad exigidos por las tiendas de aplicaciones Google Play Store y Apple App Store.
3. Datos Personales que Recopilamos
SEWA recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para brindar la intermediación segura de servicios asistenciales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellido, Documento Nacional de Identidad (DNI), CUIT/CUIL, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, número de teléfono de contacto y domicilio de prestación.
- Datos de Beneficiarios / Pacientes: Nombre, edad, necesidades funcionales o de acompañamiento físico del familiar a cuidar para la correcta selección del cuidador.
- Datos de Cuidadores Profesionales: Antecedentes laborales, referencias verificables, certificaciones de formación, fotografía de perfil y datos bancarios para la acreditación de haberes por servicios cumplidos.
- Datos de Operación y Turnos: Fechas, horarios, partes asistenciales diarios, calificaciones, reseñas y mensajes intercambiados mediante el chat interno de la plataforma.
4. Finalidad del Tratamiento
La información recopilada se destina de forma exclusiva a:
- Gestionar la creación, autenticación y administración de cuentas de usuario.
- Coordinar, presupuestar y asignar cuidadores y acompañantes para los turnos solicitados.
- Garantizar la seguridad institucional y física de los usuarios mediante control de identidad.
- Emitir la facturación electrónica oficial ante la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA/AFIP).
- Procesar cobros seguros de servicios a través de pasarelas de pago homologadas (Mercado Pago).
- Enviar notificaciones operativas y de seguridad en tiempo real sobre el estado del servicio contratado.
5. Verificación de Identidad mediante Fotografía de DNI
Por disposición institucional y requerimiento de seguridad, la plataforma solicita a los usuarios titulares y cuidadores adjuntar una fotografía del frente de su Documento Nacional de Identidad (DNI) antes de coordinar servicios con cuidadores.
6. Permisos en la Aplicación Móvil
La aplicación móvil de SEWA solicita los siguientes permisos en el dispositivo, siempre con el previo consentimiento explícito del usuario:
- Cámara: Para capturar la fotografía de perfil del usuario o cuidador y la imagen del frente del DNI requerida para la verificación de legajo.
- Galería de Fotos / Almacenamiento: Para seleccionar imágenes preexistentes de comprobantes, documentación o fotos personales.
- Micrófono: Únicamente para grabar notas de voz operativas dentro del chat interno entre familiar y cuidador asignado.
- Ubicación aproximada: Para recomendar cuidadores cercanos al domicilio del paciente y optimizar los tiempos de traslado.
7. Compartición de Información con Terceros
SEWA no vende ni alquila datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. La interacción con terceros se limita a proveedores tecnológicos esenciales:
- Mercado Pago: Para el procesamiento de pagos electrónicos bajo estándares PCI-DSS. SEWA no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni claves bancarias.
- Servicios de Mensajería y Notificaciones: Servicios para el envío de códigos OTP de verificación de cuenta y avisos de turnos asignados (WhatsApp API / UltraMsg y SMTP cifrado).
- Requerimientos Legales: Autoridades judiciales o administrativas de la República Argentina que actúen en ejercicio de sus facultades legales fundadas.
8. Medidas de Seguridad y Cifrado
SEWA implementa medidas técnicas, organizativas y lógicas para proteger la confidencialidad de la información:
- Cifrado en tránsito de todas las comunicaciones mediante protocolo HTTPS / TLS (Transport Layer Security) con certificados de 256 bits.
- Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash criptográfico unidireccional (bcrypt/Argon2).
- Acceso restringido y autenticación de doble factor para administradores de base de datos.
- Copias de respaldo periódicas con aislamiento de almacenamiento.
9. Derechos del Titular de los Datos (ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 25.326, los titulares de datos personales tienen derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión de sus datos personales:
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
10. Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos
En cumplimiento con las directivas de Google Play Store y Apple App Store, los usuarios disponen de mecanismos sencillos y accesibles para eliminar su cuenta y solicitar la supresión de sus datos personales:
- Directamente desde la App Móvil o Portal: Ingresando a la sección "Mi Perfil" -> "Seguridad de la Cuenta" -> "Eliminar mi cuenta".
- Por Correo Electrónico: Enviando una solicitud con el asunto "Baja y Eliminación de Datos" desde el email registrado hacia info@sewa.com.ar.
Al solicitar la baja, se desasociará de inmediato la cuenta y se eliminarán los datos personales del sistema activo, conservando únicamente aquella información estrictamente requerida por obligaciones legales o fiscales (art. 328 del Código Civil y Comercial de la Nación y normativas impositivas de ARCA).
11. Contacto Institucional
Para consultas, dudas o reclamos relativos a esta Política de Privacidad, los usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Razón Social: SEWA S.A.S. (CUIT 30-71959338-7)
- Domicilio Legal: Salta 982, Villa Constitución, Santa Fe, República Argentina
- Correo de Privacidad: info@sewa.com.ar
- Atención al Cliente: +54 9 3400 668065 / +54 9 341 767-0059
- Sitio Web Oficial: https://www.sewa.com.ar