1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La aplicación y/o sitio web SEWA (en adelante la “Plataforma” o “Sewa” indistintamente) es operada por SEWA S.A.S., con domicilio legal en SALTA 982 de la localidad de Villa Constitución, provincia de Santa Fe, Argentina, correo electrónico info@sewa.com.ar, teléfono/WhatsApp +5493400668065, y URL oficial www.sewa.com.ar.
2. ACEPTACIÓN
El acceso, registro, navegación y uso de la Plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de toda política complementaria publicada por SEWA. Si la persona usuaria no acepta estos Términos, no deberá utilizar la Plataforma.
SEWA podrá poner fin a estos Términos o dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios, en su totalidad o en parte, en cualquier momento, lo cual le será informado previamente, siempre que no se afecten derechos válidamente adquiridos por el Usuario.
Podrán aplicarse condiciones suplementarias a las presentes Condiciones en relación con actividades o beneficios promocionales específicos ("Condiciones Suplementarias"). Estas Condiciones Suplementarias serán comunicadas y notificadas previamente para su aceptación, manteniendo el Usuario en todo momento el derecho de negarse a participar en las mismas. Las Condiciones Suplementarias son complementarias a las presentes y prevalecerán sobre estas en caso de conflicto.
Las modificaciones materiales a estos Términos serán informadas con al menos quince (15) días corridos de anticipación a través de la Plataforma y por correo electrónico. Se entenderá por cambio material toda modificación que afecte de manera relevante los derechos, obligaciones o condiciones esenciales de uso de la Plataforma, incluyendo —entre otros— cambios en el modelo de funcionamiento del servicio, en la operatoria económica, en el alcance del servicio, en el régimen de cancelaciones, en las reglas de permanencia en la Plataforma, en el tratamiento de datos personales o en cualquier otro derecho u obligación esencial de Usuarios y Prestadores.
Para cambios materiales, SEWA requerirá aceptación expresa antes de que el Usuario pueda continuar utilizando la Plataforma para nuevas contrataciones. El uso continuado de la Plataforma sin aceptación expresa de un cambio material implicará únicamente la aceptación de modificaciones de carácter técnico, de estilo o no sustanciales. No se considerarán cambios materiales las correcciones de estilo, orden, numeración, referencias internas, aclaraciones no sustanciales, mejoras técnicas o ajustes operativos que no alteren de modo relevante los derechos y obligaciones de los Usuarios o Prestadores. Si el Usuario o Prestador no aceptara un cambio material, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma para nuevas contrataciones, sin perjuicio de las obligaciones pendientes nacidas con anterioridad.
3. DEFINICIONES
A los efectos de estos Términos:
Usuario:
toda persona que accede, se registra o utiliza la Plataforma.
Cliente, Familiar o Solicitante:
el Usuario que solicita o contrata servicios.
Cuidador o Prestador:
el Usuario que ofrece o presta servicios de cuidado.
Servicio:
el servicio de cuidado, asistencia, acompañamiento o soporte ofrecido a través de la Plataforma.
Cuenta:
el perfil registrado del Usuario.
Contenido del Usuario:
toda información, texto, foto, video, reseña, calificación, mensaje, documento o material que el Usuario cargue o publique en la Plataforma.
4. OBJETO Y ALCANCE DE LA PLATAFORMA
La Plataforma tiene por objeto facilitar la solicitud, coordinación y gestión de servicios de acompañamiento y cuidado no médico brindados por Cuidadores a favor de Clientes/Familiares y/o beneficiarios del cuidado, conforme al alcance informado en cada solicitud y confirmación de servicio.
Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma son exclusivamente de acompañamiento y cuidado no médico. En ningún caso la Plataforma ofrece, organiza ni garantiza prestaciones médicas, de enfermería, kinesiología, rehabilitación, diagnóstico, tratamiento, atención de urgencias o cualquier otra práctica propia de profesionales de la salud.
Salvo que SEWA informe expresa y previamente una funcionalidad o servicio adicional, se considerarán excluidas del alcance del servicio todas aquellas tareas que no hayan sido expresamente incluidas en la descripción y confirmación del servicio contratado.
SEWA no presta directamente servicios de cuidado o acompañamiento, y los Cuidadores/Prestadores no son empleados de SEWA. SEWA no garantiza, salvo indicación expresa en contrario, disponibilidad permanente, compatibilidad con todos los dispositivos, asignación inmediata de cuidadores, ni resultados médicos, terapéuticos o clínicos.
4.1. Licencia de Uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, SEWA S.A.S. le otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para: (i) acceder y utilizar la Plataforma en su dispositivo personal, exclusivamente para los fines permitidos en estos Términos; y (ii) acceder y hacer uso de cualquier contenido, información y material relacionado puesto a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para uso personal y no comercial.
4.2. Restricciones
El Usuario no podrá: (a) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (b) reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente o explotar de otra forma los Servicios, salvo lo expresamente permitido por SEWA; (c) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, salvo lo permitido por la ley aplicable; (d) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (e) lanzar programas o scripts con el objeto de extraer, indexar, analizar o realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios, o sobrecargar o bloquear indebidamente su operación; (f) intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados; (g) crear o desarrollar un producto o servicio directamente competitivo con SEWA a partir del uso de los Servicios.
4.3. Titularidad e Independencia Operativa
La Plataforma, su software, código fuente, interfaces, diseño, bases de datos, marcas, logos, nombres comerciales, documentación, textos, imágenes institucionales y demás activos intangibles son de titularidad de SEWA S.A.S. o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.
La relación entre SEWA y los Cuidadores/Prestadores es la propia de una plataforma de intermediación tecnológica. SEWA no es empleador de los Cuidadores/Prestadores, quienes actúan de forma autónoma e independiente. Nada en estos Términos crea entre las partes una relación de dependencia, sociedad, mandato, agencia ni representación. Sin perjuicio de lo anterior, la calificación jurídica de la relación quedará sujeta a la legislación laboral y previsional aplicable según las circunstancias de cada caso.
5. CAPACIDAD Y ELEGIBILIDAD
Solo podrán registrarse y utilizar la Plataforma personas humanas mayores de dieciocho (18) años de edad, con capacidad legal plena para contratar conforme a la legislación argentina, actuando en nombre propio y por derecho propio. No se admite el registro de personas jurídicas, ni el uso por parte de quienes actúen como apoderados, representantes legales, tutores, curadores o en cualquier calidad que implique actuar por cuenta y orden de un tercero.
La Plataforma solicitará al Usuario la fecha de nacimiento al momento del registro y verificará automáticamente que haya cumplido los dieciocho (18) años de edad al momento de la creación de la cuenta. En caso de que la fecha ingresada corresponda a una persona menor de esa edad, el sistema no habilitará el alta de la cuenta. La declaración falsa de mayoría de edad implica responsabilidad exclusiva del declarante.
SEWA podrá requerir en cualquier momento información o documentación razonable para verificar la identidad, edad y capacidad del Usuario, y podrá rechazar, suspender o dar de baja la Cuenta cuando detecte incumplimientos, inconsistencias o indicios de falsedad en la información suministrada.
6. REGISTRO Y CUENTAS
Para acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario deberá crear una Cuenta y proporcionar información veraz, actual, completa y verificable.
La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y por toda actividad realizada desde su Cuenta, salvo prueba de uso no autorizado oportunamente denunciado.
SEWA podrá requerir validación de identidad, confirmación por correo electrónico, SMS, selfie, documentación o mecanismos razonables de autenticación y seguridad.
SEWA podrá rechazar, observar, suspender o cancelar cuentas con datos falsos, inconsistentes, incompletos o sospechosos.
7. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
7.1. Clientes y Familiares
SEWA podrá requerir a los Clientes/Familiares, a los fines del registro, validación de identidad, seguridad de la Plataforma y gestión operativa del servicio: (a) nombre y apellido; (b) DNI; (c) fotografía del frente y dorso del DNI; (d) selfie o imagen de validación de identidad; (e) fecha de nacimiento; (f) correo electrónico; (g) teléfono; (h) domicilio; (i) datos del beneficiario del cuidado, en caso de corresponder; (j) necesidades del servicio, horarios, dirección de prestación y cualquier otro dato razonablemente necesario para la operatoria de la Plataforma.
7.2. Cuidadores y Prestadores
SEWA podrá requerir a los Cuidadores/Prestadores, a los fines de su registro, validación de identidad, seguridad de la Plataforma y gestión operativa del servicio: (a) nombre y apellido; (b) DNI; (c) fotografía del frente y dorso del DNI; (d) selfie o imagen de validación de identidad; (e) fecha de nacimiento; (f) fotografía personal de perfil; (g) correo electrónico; (h) teléfono; (i) domicilio; (j) currículum vitae; (k) antecedentes de experiencia y referencias; (l) toda otra documentación operativa razonablemente necesaria para la validación y administración de la Cuenta.
NOTA LEGAL: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (ART. 7.4 LEY 25.326)
Conforme al art. 7.4 de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, SEWA no solicitará ni tratará antecedentes penales o contravencionales, dado que dicho tratamiento se encuentra reservado exclusivamente a las autoridades públicas competentes.
7.3. Finalidad del Tratamiento de Datos Recopilados
Los datos personales requeridos en esta sección son recopilados con las siguientes finalidades exclusivas: (a) verificación de identidad y validación de capacidad; (b) seguridad de la Plataforma y prevención del fraude; (c) gestión operativa del servicio contratado; (d) cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos de carácter biométrico o documental (fotografías, selfies, imágenes del DNI) serán procesados únicamente con dichos fines y conservados durante el tiempo mínimo necesario o el que establezca la normativa aplicable, transcurrido el cual serán eliminados o anonimizados. Si dichos datos son procesados por proveedores terceros de verificación de identidad, su identidad, país de procesamiento y garantías aplicables serán informadas en la Política de Privacidad.
El Cuidador/Prestador declara que toda la información y documentación suministrada es verdadera, completa, actualizada y auténtica, y se compromete a mantenerla vigente durante todo el tiempo que utilice la Plataforma.
8. VERIFICACIONES
SEWA podrá implementar procesos de validación documental, entrevistas, controles de consistencia, revisión de referencias o verificaciones permitidas por la normativa aplicable. Toda verificación tendrá alcance razonable y limitado, y no implicará garantía absoluta de identidad, solvencia, idoneidad, salud, conducta futura, cumplimiento perfecto o ausencia total de riesgo respecto de ningún Usuario.
9. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La Plataforma permite que el Usuario Solicitante y el Cuidador/Prestador acuerden, para cada servicio concreto, las condiciones esenciales de la contratación, incluyendo al menos el precio, la fecha, el horario, el lugar de prestación y el alcance de las tareas comprendidas.
Los presentes Términos y Condiciones son aceptados por el Usuario al momento de la creación de la Cuenta y rigen con carácter general el acceso, uso de la Plataforma y las contrataciones que se gestionen a través de ella.
Una vez definidas las condiciones particulares de un servicio, el Usuario Solicitante y el Cuidador/Prestador deberán confirmarlas expresamente a través de la Plataforma antes de la efectiva contratación.
La contratación de cada servicio se considerará perfeccionada una vez que:
(a) el Usuario Solicitante y el Cuidador/Prestador acuerden las condiciones particulares del servicio;
(b) ambas partes las confirmen expresamente a través de la Plataforma; y
(c) la Plataforma registre electrónicamente el resumen de lo contratado, con indicación de las condiciones particulares aceptadas por las partes, a los fines operativos, probatorios, de soporte, seguridad y cumplimiento.
La confirmación de cada servicio particular implica la aceptación de sus condiciones específicas dentro del marco general establecido por estos Términos y Condiciones, previamente aceptados al momento del registro.
SEWA podrá conservar constancia electrónica de la fecha, hora, usuario, dispositivo, dirección IP, versión de la aplicación y demás datos técnicos razonablemente asociados a la aceptación de estos Términos y Condiciones al momento del registro y a la confirmación de cada servicio particular, con fines probatorios, de seguridad, auditoría interna, soporte y cumplimiento normativo.
10. PRECIO, COBRO, LIBERACIÓN DE FONDOS Y FACTURACIÓN
El precio de cada servicio será acordado entre el Usuario Solicitante y el Cuidador/Prestador a través de la Plataforma, con carácter previo a la confirmación. SEWA percibe por cada servicio efectivamente prestado una comisión, la cual se informa de manera visible antes de la aceptación final. La comisión será deducida del monto cobrado al Usuario Solicitante al momento del pago.
SEWA emitirá los comprobantes correspondientes conforme a su categoría impositiva ante ARCA. Los comprobantes por la remuneración del Cuidador/Prestador serán responsabilidad de este último conforme a su situación fiscal. El precio informado al momento de confirmar el servicio es el precio final e incluye la comisión de la Plataforma.
La Plataforma actuará como intermediaria de cobro y administración de fondos, recibiendo el dinero correspondiente a cada servicio y liberándolo posteriormente al Cuidador/Prestador conforme al esquema operativo vigente. La liberación del dinero al Cuidador/Prestador se efectuará al finalizar el trabajo o de manera semanal, según la modalidad operativa aplicable al caso.
El Cuidador/Prestador cobrará exclusivamente a través de la Plataforma. No se encuentra autorizado el cobro por fuera respecto de servicios originados, gestionados o cerrados dentro de la Plataforma, salvo autorización expresa y escrita de SEWA.
No habrá reserva, seña, preautorización ni cobro total anticipado al solo momento de la solicitud.
11. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS
El Usuario podrá cancelar el servicio contratado con al menos 5 (cinco) días de anticipación sin cargo y con derecho a reintegro total del importe pagado dentro de los 10 (diez) días hábiles.
En caso de inasistencia del Cuidador/Prestador sin aviso previo, SEWA procurará asignar y enviar, con la mayor celeridad posible, un Cuidador/Prestador de reemplazo que reúna condiciones sustancialmente equivalentes de idoneidad, experiencia, perfil y aptitud para la prestación del servicio originalmente contratado. El Usuario podrá rechazar dicho reemplazo únicamente por motivos objetivos, razonables y vinculados a las cualidades personales o profesionales del reemplazante propuesto, a su idoneidad para las necesidades concretas del beneficiario del cuidado o a una incompatibilidad debidamente fundada con el servicio requerido.
El Usuario obtendrá un crédito en la Plataforma. SEWA podrá ofrecer la asignación de un Cuidador de reemplazo cuando el originalmente asignado no pudiera prestar el servicio. Si la prestación hubiera sido cumplida solo parcialmente, se abonará exclusivamente la porción efectivamente trabajada, conforme a los registros y constancias operativas de la Plataforma, pudiendo SEWA gestionar un reemplazo para completar el servicio pendiente u otorgar créditos al Usuario, según corresponda.
La cancelación, inasistencia, tardanza grave o incumplimiento imputable al Cuidador/Prestador podrá dar lugar a la aplicación de penalidades internas por parte de SEWA, incluyendo advertencias, afectación de su puntuación o reputación interna, suspensión temporal, pérdida de acceso a determinados servicios, postergación en la liberación de fondos o baja de la cuenta, según la gravedad, reiteración y circunstancias del caso.
SEWA podrá conservar y valorar los registros operativos, aceptaciones electrónicas, constancias de tiempo, comunicaciones dentro de la Plataforma y demás elementos razonables de verificación para determinar el tratamiento económico y operativo aplicable en cada caso.
12. DERECHO DE REVOCACIÓN Y BAJA POR MEDIOS ELECTRÓNICOS (BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO)
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el Usuario Consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal mediante el envío de un correo electrónico a la casilla especialmente habilitada por SEWA a tal efecto: info@sewa.com.ar: correo electrónico para revocaciones / arrepentimiento.
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al Usuario y la contratación respecto de la cual se solicita la revocación, sin exigir formalidades irrazonables ni requisitos adicionales innecesarios.
Una vez recibida la solicitud, SEWA emitirá constancia de recepción por el mismo medio e informará, dentro del plazo legal aplicable, el número o código identificatorio del trámite.
SEWA gestionará, en su caso, el reintegro que corresponda conforme a derecho.
El régimen de cancelaciones por horas de anticipación previsto en estos Términos no resultará aplicable al ejercicio del derecho de revocación legal, sin perjuicio de las limitaciones, exclusiones o efectos que pudieran corresponder respecto de prestaciones ya iniciadas, total o parcialmente cumplidas, o de aquellos supuestos expresamente contemplados por la normativa aplicable.
A los fines internos, las solicitudes de revocación, arrepentimiento o baja serán gestionadas por el sector de Atención al Usuario y Administración de SEWA, o por el área que en el futuro la reemplace.
13. REGLAS DE USO
El Usuario se obliga a:
utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a derecho;
no suministrar datos falsos;
no suplantar identidad;
no cargar contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o infractor;
no interferir la seguridad o el funcionamiento técnico de la Plataforma;
no realizar scraping, ingeniería inversa, descompilación o extracción automatizada de datos sin autorización;
no distribuir malware, spam o contenido dañino;
respetar la dignidad y los derechos de terceros.
14. REGLAS ESPECIALES PARA CUIDADORES
El Cuidador/Prestador únicamente podrá prestar las tareas de acompañamiento y cuidado no médico expresamente incluidas en la solicitud, aceptación y confirmación del servicio.
El Cuidador/Prestador no podrá realizar cobros por fuera de la Plataforma ni captar, derivar o procurar la contratación directa de Usuarios cuyo vínculo se hubiera originado, negociado, coordinado o desarrollado a través de la Plataforma, salvo autorización expresa y escrita de SEWA.
Asimismo, el Cuidador/Prestador se obliga a no intercambiar con el Usuario datos de contacto, propuestas comerciales, enlaces, medios de pago o cualquier otra modalidad destinada a eludir la intervención de la Plataforma respecto de servicios originados en ella.
15. REGLAS ESPECIALES PARA CLIENTES Y FAMILIARES
El Cliente/Familiar no podrá exigir al Cuidador/Prestador la realización de tareas excluidas del alcance del servicio ni promover acuerdos, pagos o contrataciones por fuera de la Plataforma respecto de vínculos o servicios originados, negociados o coordinados mediante ella, salvo autorización expresa y escrita de SEWA.
Asimismo, deberá mantener trato digno, no discriminatorio y respetuoso hacia cuidadores, operadores y demás usuarios.
16. CLÁUSULA DE NO CIRCUNVENCIÓN
El Usuario Solicitante y el Cuidador/Prestador reconocen que la Plataforma constituye el medio por el cual se originan, facilitan y administran los vínculos y contrataciones alcanzados por estos Términos.
En consecuencia, mientras mantengan una cuenta activa en la Plataforma y durante el plazo de doce (12) meses contado desde el último servicio contratado, no podrán eludir, desintermediar o circunvenir la intervención de SEWA mediante acuerdos directos, pagos por fuera, contrataciones paralelas o cualquier otro mecanismo destinado a evitar la operatoria, comisión o registración de la Plataforma respecto de vínculos nacidos a través de ella.
Esta obligación aplica íntegramente respecto de los Cuidadores/Prestadores, en tanto constituye una condición esencial para la protección de la inversión realizada por la Plataforma en la captación, validación y administración de los vínculos generados a través de ella.
Respecto de los Usuarios consumidores (Clientes/Familiares), esta cláusula se interpretará y aplicará exclusivamente en la medida compatible con las normas de orden público y los derechos inderogables reconocidos por la Ley N° 24.240 y demás normativa imperativa aplicable. En ningún caso podrá interpretarse como una restricción al derecho del consumidor de contratar libremente una vez extinguida la relación con la Plataforma por causas no imputables al Usuario.
El incumplimiento de esta obligación por parte de los Cuidadores/Prestadores facultará a SEWA a adoptar medidas internas proporcionadas, incluyendo advertencias, suspensión, baja de cuenta, pérdida de acceso a funcionalidades, postergación de liberación de fondos pendientes sujetos a verificación y toda otra medida razonable prevista en estos Términos, sin perjuicio de los reclamos que pudieran corresponder.
17. CONTENIDO DEL USUARIO
El Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido del Usuario que cargue en la Plataforma, incluyendo reseñas, calificaciones, fotografías, comentarios, mensajes y demás materiales, sin perjuicio de la licencia de uso otorgada a SEWA conforme a estos Términos.
18. LICENCIA SOBRE CONTENIDO DEL USUARIO
Al cargar, publicar, enviar o compartir Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a SEWA una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance territorial limitado a la República Argentina, por el período de vigencia de la cuenta del Usuario y el tiempo razonablemente necesario para gestionar incidentes o reclamos pendientes, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, organizar, comunicar, exhibir dentro de la Plataforma, moderar y utilizar dicho contenido con el único fin de operar la Plataforma, facilitar la prestación del servicio, resolver incidentes o reclamos, cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento y seguridad del sistema.
Esta licencia no incluye el uso del Contenido del Usuario con fines comerciales, publicitarios o promocionales externos a la Plataforma sin el consentimiento específico, previo, libre e informado del titular.
19. RESEÑAS, CALIFICACIONES, FOTOGRAFÍAS Y TESTIMONIOS
Los Usuarios podrán publicar reseñas y calificaciones sobre experiencias reales vinculadas con servicios efectivamente contratados o prestados a través de la Plataforma. SEWA podrá exhibir dentro de la Plataforma las reseñas y calificaciones de los Usuarios, incluyendo nombre, imagen de perfil, puntuación, fecha y demás datos visibles asociados al perfil, conforme a la configuración de privacidad, funcionalidades disponibles y a lo informado en la Política de Privacidad.
Asimismo, SEWA podrá utilizar fotografías reales de Usuarios o Prestadores y testimonios, tanto anonimizados como identificados, para fines institucionales, informativos, comerciales o promocionales, siempre que cuente con una autorización específica, previa, expresa e informada del titular cuando el uso exceda la mera operación interna de la Plataforma o permita identificar de manera directa o indirecta a la persona.
La falta de otorgamiento de dicha autorización específica no impedirá el uso de la Plataforma. SEWA podrá anonimizar testimonios, comentarios o reseñas cuando ello resulte conveniente para proteger la privacidad de los Usuarios, mejorar la seguridad de la información o adecuarse a requerimientos legales u operativos.
SEWA podrá moderar, rechazar, ocultar o remover sin previo aviso el Contenido del Usuario que: (a) contenga información falsa, engañosa o no verificable respecto del servicio prestado; (b) incluya lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o contrario a las reglas de uso previstas en la Cláusula 13; (c) vulnere derechos de terceros, incluyendo privacidad, imagen o propiedad intelectual; (d) infrinja normativa aplicable o estas condiciones; (e) sea considerado spam, publicidad no autorizada o contenido irrelevante para la experiencia de la Plataforma.
El Usuario cuyo contenido sea removido podrá comunicarse con SEWA a través de los canales previstos en la Cláusula 31 para solicitar una revisión, sin que ello implique obligación de SEWA de restablecer el contenido retirado.
SEWA no garantiza la autenticidad, exactitud ni actualidad del contenido publicado por Usuarios, y no asume responsabilidad por reseñas o calificaciones falsas generadas por terceros.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL DE SEWA
La Plataforma, su software, interfaces, diseño, bases de datos, marcas, logos, nombres comerciales, documentación, textos, imágenes institucionales y demás activos intangibles son de titularidad de SEWA S.A.S. o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.
21. DISTRIBUCIÓN EN TIENDAS DE APLICACIONES
La distribución de la Plataforma a través de Apple App Store y Google Play Store se rige también por los términos y condiciones de dichas tiendas. Ni Apple Inc. ni Google LLC son partes de estos Términos ni asumen responsabilidad por el servicio ofrecido por SEWA. En caso de conflicto entre estos Términos y los acuerdos de usuario de las tiendas respecto de los derechos del usuario sobre la aplicación, prevalecerán los términos de la tienda correspondiente. SEWA declara en la Política de Privacidad los SDKs y servicios de terceros integrados en la Plataforma que puedan recopilar o procesar datos del Usuario.
22. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte integrante de estos Términos y se encuentra disponible en www.sewa.com.ar (URL pública permanente). En caso de discrepancia entre estos Términos y la Política de Privacidad en materia de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.
SEWA no utiliza sistemas de inteligencia artificial de terceros para el procesamiento automatizado de datos personales de los Usuarios.
23. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
SEWA procurará mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. SEWA podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, suspensiones preventivas o restricciones temporales por razones técnicas, de seguridad, cumplimiento normativo o fuerza mayor.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SEWA limita su responsabilidad a las obligaciones propias de una plataforma de intermediación tecnológica, conforme a la normativa vigente. SEWA no garantiza la conducta, idoneidad ni cumplimiento de los Cuidadores/Prestadores, quienes actúan de forma autónoma. Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso estas limitaciones podrán interpretarse como exclusión de derechos reconocidos al consumidor por la Ley N° 24.240 y normas complementarias, los cuales son irrenunciables. La responsabilidad de SEWA por su propia conducta u omisión en la prestación del servicio de intermediación se regirá por las normas generales del derecho de daños y del derecho del consumidor vigentes en la República Argentina.
SEWA no será responsable por: (a) información falsa provista por usuarios; (b) hechos de terceros fuera de su control razonable; (c) caídas del sistema no imputables a SEWA; (d) daños derivados del uso negligente de credenciales por parte del Usuario; (e) caso fortuito, fuerza mayor o actos de autoridad.
24.1. Indemnidad
El Usuario acuerda mantener indemnes y responder frente a SEWA y sus consejeros, directivos, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto —incluidos los honorarios de abogados— que deriven de: (i) el uso indebido de los Servicios o bienes obtenidos a través de su uso; (ii) el incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos; (iii) la infracción por parte del Usuario de los derechos de cualquier tercero, incluidos otros Usuarios o Prestadores.
Esta cláusula no podrá interpretarse como exención de responsabilidad de SEWA por sus propios incumplimientos o deficiencias en la operación de la Plataforma.
25. INCIDENTES, URGENCIAS Y COBERTURA
La Plataforma no cuenta con botón de emergencia, línea telefónica de atención 24/7, protocolo especial para adultos mayores, menores de edad o personas con discapacidad, ni ofrece seguros o coberturas propias vinculadas a los servicios coordinados a través de ella.
La Plataforma no constituye un servicio de emergencias médicas, policiales, asistenciales ni de respuesta inmediata, por lo que ante cualquier situación urgente el Usuario deberá comunicarse de inmediato con los servicios públicos o privados de emergencia que correspondan.
Cada Usuario Solicitante y/o Familiar contratante será responsable de evaluar la adecuación del servicio contratado a las necesidades concretas del beneficiario del cuidado, así como de adoptar las medidas de resguardo, supervisión, cobertura médica, asistencia complementaria y previsiones adicionales que estime necesarias según las circunstancias del caso.
SEWA habilitará canales ordinarios de contacto o reporte dentro de la Plataforma para la comunicación de incidentes, reclamos o contingencias, sin que ello implique asumir funciones de atención urgente, custodia personal, cobertura de riesgos ni garantía de intervención inmediata.
Nada de lo previsto en esta cláusula podrá interpretarse como exclusión o limitación de responsabilidad de SEWA respecto de obligaciones que le resulten legalmente propias, ni como restricción de derechos inderogables del Usuario conforme a la normativa aplicable.
26. SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTAS
SEWA podrá suspender o dar de baja una Cuenta ante: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) suministro de información falsa o incompleta; (c) conducta que afecte la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma o de otros Usuarios; (d) reiteración de cancelaciones, inasistencias o incumplimientos; (e) indicios fundados de fraude o desintermediación; (f) cualquier otra causa prevista en estos Términos.
Ante la detección de una posible causal de baja, SEWA notificará al Usuario con indicación de los hechos que la motivan y le otorgará un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para presentar su descargo. Evaluado el descargo, SEWA resolverá fundadamente, pudiendo aplicar medidas progresivas (advertencia, suspensión temporal, baja definitiva) en función de la gravedad, reiteración y circunstancias del caso.
26.1. Sistema de Puntuación para Cuidadores y Prestadores
SEWA podrá aplicar a los Cuidadores/Prestadores un sistema de puntuación o confiabilidad destinado a evaluar, dentro de la Plataforma, aspectos vinculados con la puntualidad, cumplimiento, cancelaciones, asistencia y conducta general en relación con los servicios coordinados a través de ella.
La puntuación tendrá una base inicial de cien (100) puntos y podrá verse afectada por incidencias objetivamente registradas por la Plataforma, incluyendo tardanzas, cancelaciones, inasistencias, servicios parcialmente cumplidos, intentos de desintermediación, cobros por fuera, denuncias verificadas y demás incumplimientos previstos en estos Términos.
A los efectos de la operatoria de la Plataforma, SEWA podrá considerar, entre otros, los siguientes parámetros:
tardanza leve:
entre diez (10) y diecinueve (19) minutos;
tardanza media:
entre veinte (20) y treinta y nueve (39) minutos;
tardanza grave:
cuarenta (40) minutos o más;
cancelación temprana:
con más de doce (12) horas de anticipación;
cancelación tardía:
con doce (12) horas o menos de anticipación;
ausencia o no-show:
falta de presentación dentro de los treinta (30) minutos posteriores al horario previsto sin aviso suficiente;
prestación parcialmente cumplida:
ejecución incompleta del servicio por causa imputable al Prestador.
Se considerarán, en principio, patrones de conducta relevantes para la puntuación:
dos (2) no-show dentro de sesenta (60) días o tres (3) dentro de ciento ochenta (180) días;
tres (3) tardanzas medias o graves dentro de treinta (30) días, o cinco (5) tardanzas totales dentro de sesenta (60) días;
tres (3) cancelaciones tardías dentro de sesenta (60) días o cinco (5) cancelaciones totales dentro de noventa (90) días.
El Cuidador/Prestador podrá acceder en todo momento a su puntuación actual y al historial de incidencias registradas desde la sección “Mi perfil” de la aplicación. Ante cualquier discrepancia, podrá solicitar la revisión, rectificación o supresión del dato a través de los canales de contacto previstos en la Cláusula 31 .
La puntuación será utilizada por SEWA como herramienta de gestión operativa, seguimiento de desempeño y administración del funcionamiento de la Plataforma, y no implicará derecho adquirido alguno por parte del Prestador a mantener determinado posicionamiento, visibilidad, asignaciones, permanencia o continuidad en la Plataforma.
27. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES
El Usuario podrá solicitar la baja definitiva de su cuenta y la eliminación de sus datos personales directamente desde la aplicación, a través de Menú > Ajustes > Mi Cuenta > Eliminar cuenta, o enviando un correo a info@sewa.com.ar con asunto ‘Baja de cuenta y eliminación de datos’. SEWA desactivará la cuenta de manera inmediata o, a más tardar, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de recibida la solicitud, y procesará la eliminación o anonimización de los datos no sujetos a conservación legal dentro de los quince (15) días hábiles. La solicitud será respondida dentro de los plazos legales aplicables. Los datos que deban conservarse por obligación legal, fiscal o judicial permanecerán bloqueados y serán utilizados únicamente para cumplir dichas obligaciones.
28. ATENCIÓN AL USUARIO
Consultas, reclamos o solicitudes podrán canalizarse por:
29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
En relaciones de consumo, la competencia judicial será la que resulte de la normativa imperativa aplicable conforme a la Ley N° 24.240 y sus normas complementarias, sin que ninguna disposición de estos Términos implique renuncia a los derechos procesales inderogables del consumidor.
Para los supuestos no regidos por normas de consumo, serán competentes los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Villa Constitución, provincia de Santa Fe, República Argentina, que es el domicilio legal de SEWA S.A.S., con expresa renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo disposición legal en contrario.
La elección del foro no afecta el derecho del Usuario consumidor de iniciar acciones ante el tribunal que resulte competente conforme a la normativa de defensa del consumidor, incluyendo el tribunal del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la ley aplicable.
30. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones.
31. CONTACTO INSTITUCIONAL
SEWA S.A.S.